Contactar con Facebook cuando algo en nuestra cuenta publicitaria no va bien puede resultar una tarea casi imposible si no se conocen de antemano los medios por los que podemos hacerlo.聽

Tener un problema en un anuncio, buscar desesperadamente un servicio de asistencia de Facebook Ads y pasar una hora saltando de enlace en enlace para llegar al final a la p谩gina en la que empezaste, suele ser lo m谩s habitual. Un trabajo agotador que desespera a cualquiera, m谩s a煤n cuando la publicidad de tu negocio ha dejado de funcionar correctamente o tienes problemas con la facturaci贸n. Pero, aunque no lo creas, 隆s铆 que existe una forma directa de hablar con un agente de Facebook Ads para que resuelva tus dudas!

Chat de atenci贸n al cliente para contactar con Facebook

隆No desesperes! Aunque Facebook trate de ocultarlo en lo m谩s profundo de la web para no recibir un aluvi贸n de consultas de forma continua, existe la posibilidad de establecer un chat en directo v铆a Messenger con uno de los agentes de la red social. Te atender谩 amablemente para resolver tus dudas acerca de la publicidad en Facebook, Instagram o en sus Audiences Network.

  1. En primer lugar, tendr谩s que dirigirte al apartado de entrega y rendimiento de anuncios del Servicio de ayuda para publicidad. Simplemente el hecho de llegar hasta aqu铆 ya puede resultar enrevesado, as铆 que te dejamos el link directo este apartado para que no vuelvas a perder todo el d铆a tratando de hacer clic en el lugar correcto.
  1. Una vez que hayas llegado aqu铆, Facebook intentar谩 que resuelvas el problema por ti mismo mostr谩ndote una serie de preguntas frecuentes con sus correspondientes respuestas. Pero si no consigues resolver tu dilema, no te preocupes, contin煤a hacia el final de la p谩gina y encontrar谩s el ansiado apartado bajo el t铆tulo 鈥Encuentra respuestas o ponte en contacto con el servicio de asistencia鈥.
  1. Cuando hayas hecho clic en el bot贸n 鈥淧rimeros pasos鈥, te dirigir谩 a una nueva p谩gina donde tendr谩s que seleccionar la categor铆a de ayuda que necesitas. Por ejemplo 鈥淎nuncios鈥 o 鈥淔acturaci贸n鈥.聽
  1. Aun as铆, Facebook insistir谩 en que te las apa帽es t煤 solito otra vez y volver谩 a ofrecerte el recurrente apartado de preguntas y respuestas encapsuladas. Pero paciencia, que ya est谩s a punto. En la parte m谩s baja de la p谩gina encontrar谩s por fin la llamada a la acci贸n que todos queremos ver en esos momentos 鈥Chatea con un representante鈥. Aleluya.聽
  1. Este pen煤ltimo clic te dirigir谩 al apartado donde debes elegir la cuenta publicitaria sobre la que quieres hacer tu consulta y dem谩s datos necesarios para que puedan atenderte correctamente. Rell茅nalos y 隆voil谩! en menos que canta un gallo estar谩s en Messenger chateando con un agente de Facebook (recuerda que debes estar logueado con el perfil que gestione la cuenta publicitaria).聽

Quiz谩s est茅s pensando que si hab铆a que dar tantos pasos para llegar a este punto, por qu茅 no os hemos ofrecido una URL directa al chat, 驴verdad? Nos encantar铆a, pero no es posible. Todas las p谩ginas posteriores redirigen al enlace inicial del apartado de entrega y rendimiento de anuncios del centro de ayuda. Otra peque帽a jugarreta de Facebook para que no les molestemos m谩s de lo necesario 馃槉

Contactar con Facebook Ads por tel茅fono o email

Por el momento, Facebook no pone a nuestra disposici贸n ning煤n n煤mero de tel茅fono ni email de forma p煤blica para que podamos contactar con el servicio de atenci贸n al cliente. Sin embargo, si hablas con alguno de sus agentes por chat, podr谩s solicitarle que te haga una llamada una vez que le hayas contado tu problema. E incluso recibir谩s una llamada de tel茅fono o email en el momento en que hayan conseguido solucionarlo.聽

Quiz谩s m谩s adelante nos permitan comunicarnos de una forma m谩s personal y directa, pero por ahora tendremos que conformarnos con estos medios.聽

Con todas estas opciones, seguro que ya no volver谩s a tener problemas en encontrar la manera de comunicarte con Facebook para todos los asuntos relacionados con su red publicitaria.聽

Facebook Ads es una excelente herramienta para la promoci贸n de los negocios, pero puede resultar muy compleja si no se tiene la experiencia y los conocimientos necesarios para crear campa帽as de publicidad. En alGenio contamos con un equipo de gestores de publicidad para redes sociales que pueden ayudarte a crear campa帽as profesionales y eficaces para que puedas dedicarte a tu negocio sin preocuparte por nada m谩s. Si alguna vez lo necesitas, 隆ll谩manos!

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