Contactar con Facebook cuando algo en nuestra cuenta publicitaria no va bien puede resultar una tarea casi imposible si no se conocen de antemano los medios por los que podemos hacerlo. 

Tener un problema en un anuncio, buscar desesperadamente un servicio de asistencia de Facebook Ads y pasar una hora saltando de enlace en enlace para llegar al final a la p√°gina en la que empezaste, suele ser lo m√°s habitual. Un trabajo agotador que desespera a cualquiera, m√°s a√ļn cuando la publicidad de tu negocio ha dejado de funcionar correctamente o tienes problemas con la facturaci√≥n. Pero, aunque no lo creas, ¬°s√≠ que existe una forma directa de hablar con un agente de Facebook Ads para que resuelva tus dudas!

Chat de atención al cliente para contactar con Facebook

¡No desesperes! Aunque Facebook trate de ocultarlo en lo más profundo de la web para no recibir un aluvión de consultas de forma continua, existe la posibilidad de establecer un chat en directo vía Messenger con uno de los agentes de la red social. Te atenderá amablemente para resolver tus dudas acerca de la publicidad en Facebook, Instagram o en sus Audiences Network.

  1. En primer lugar, tendrás que dirigirte al apartado de entrega y rendimiento de anuncios del Servicio de ayuda para publicidad. Simplemente el hecho de llegar hasta aquí ya puede resultar enrevesado, así que te dejamos el link directo este apartado para que no vuelvas a perder todo el día tratando de hacer clic en el lugar correcto.
  1. Una vez que hayas llegado aqu√≠, Facebook intentar√° que resuelvas el problema por ti mismo mostr√°ndote una serie de preguntas frecuentes con sus correspondientes respuestas. Pero si no consigues resolver tu dilema, no te preocupes, contin√ļa hacia el final de la p√°gina y encontrar√°s el ansiado apartado bajo el t√≠tulo ‚ÄúEncuentra respuestas o ponte en contacto con el servicio de asistencia‚ÄĚ.
  1. Cuando hayas hecho clic en el bot√≥n ‚ÄúPrimeros pasos‚ÄĚ, te dirigir√° a una nueva p√°gina donde tendr√°s que seleccionar la categor√≠a de ayuda que necesitas. Por ejemplo ‚ÄúAnuncios‚ÄĚ o ‚ÄúFacturaci√≥n‚ÄĚ.¬†
  1. Aun as√≠, Facebook insistir√° en que te las apa√Īes t√ļ solito otra vez y volver√° a ofrecerte el recurrente apartado de preguntas y respuestas encapsuladas. Pero paciencia, que ya est√°s a punto. En la parte m√°s baja de la p√°gina encontrar√°s por fin la llamada a la acci√≥n que todos queremos ver en esos momentos ‚ÄúChatea con un representante‚ÄĚ. Aleluya.¬†
  1. Este pen√ļltimo clic te dirigir√° al apartado donde debes elegir la cuenta publicitaria sobre la que quieres hacer tu consulta y dem√°s datos necesarios para que puedan atenderte correctamente. Rell√©nalos y ¬°voil√°! en menos que canta un gallo estar√°s en Messenger chateando con un agente de Facebook (recuerda que debes estar logueado con el perfil que gestione la cuenta publicitaria).¬†

Quiz√°s est√©s pensando que si hab√≠a que dar tantos pasos para llegar a este punto, por qu√© no os hemos ofrecido una URL directa al chat, ¬Ņverdad? Nos encantar√≠a, pero no es posible. Todas las p√°ginas posteriores redirigen al enlace inicial del apartado de entrega y rendimiento de anuncios del centro de ayuda. Otra peque√Īa jugarreta de Facebook para que no les molestemos m√°s de lo necesario ūüėä

Contactar con Facebook Ads por teléfono o email

Por el momento, Facebook no pone a nuestra disposici√≥n ning√ļn n√ļmero de tel√©fono ni email de forma p√ļblica para que podamos contactar con el servicio de atenci√≥n al cliente. Sin embargo, si hablas con alguno de sus agentes por chat, podr√°s solicitarle que te haga una llamada una vez que le hayas contado tu problema. E incluso recibir√°s una llamada de tel√©fono o email en el momento en que hayan conseguido solucionarlo.¬†

Quizás más adelante nos permitan comunicarnos de una forma más personal y directa, pero por ahora tendremos que conformarnos con estos medios. 

Con todas estas opciones, seguro que ya no volverás a tener problemas en encontrar la manera de comunicarte con Facebook para todos los asuntos relacionados con su red publicitaria. 

Facebook Ads es una excelente herramienta para la promoci√≥n de los negocios, pero puede resultar muy compleja si no se tiene la experiencia y los conocimientos necesarios para crear campa√Īas de publicidad. En alGenio contamos con un equipo de gestores de publicidad para redes sociales que pueden ayudarte a crear campa√Īas profesionales y eficaces para que puedas dedicarte a tu negocio sin preocuparte por nada m√°s. Si alguna vez lo necesitas, ¬°ll√°manos!

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