La mayoría de las empresas españolas vive una época de incertidumbre. La pandemia y el confinamiento han tenido unos efectos devastadores para ciertos sectores, como el turismo o la hostelería. Incluso aquellos que en principio parece que han salido beneficiados, como el comercio electrónico, han tenido que enfrentarse a retos que han puesto a prueba las bases de su negocio: problemas logísticos, comunicación con sus clientes, cambios en los sistemas de pago, etc.

Seguimos inmersos en un momento complicado, aunque comenzamos a adentrarnos en esa “nueva normalidad” de la que tanto hemos oído hablar durante los últimos meses. Pero no sabemos cuánto tiempo estaremos conviviendo con el virus o si habrá zonas del país que deban volver a confinarse por periodos cortos de tiempo.

Hay varias formas en las que puedes prepararte para lo que esté por venir, pero desde alGenio te recomendamos dos acciones básicas:

• Digitalizar tu negocio
• Diversificar tus canales de comunicación

No solo te será útil en caso de un nuevo confinamiento; se trata también de un paso adelante en la evolución de tu negocio.

Cambios en el comportamientos de los consumidores

Tus clientes han estado encerrados en casa durante un par de meses, sin posibilidad de llevar a cabo sus rutinas diarias ni, por supuesto, de hacer compras con normalidad. Esto los ha llevado a utilizar internet mucho más que antes: para entretenerse, para trabajar y también para comprar.

De hecho, son muchas las personas que nunca antes se habían atrevido a comprar por internet y este ha sido el empujón que necesitaban para lanzarse, aunque haya sido algo forzado. Han cruzado esa primera barrera que les frenaba, que normalmente es el paso más complicado, y es más probable que vuelvan a hacerlo de nuevo en el futuro.

También están, por supuesto, esas otras personas que ya compraban o contrataban servicios a través de internet. Sus necesidades han evolucionado y ahora compran incluso más que antes, o artículos de primera necesidad que solían adquirir en tiendas físicas.

Lo que está claro es que se ha derribado una barrera psicológica que frenaba la entrada de muchos usuarios a la compra o la contratación de servicios a través de internet.

¿Cómo han sobrellevado las empresas la pandemia?

Aquellos negocios que dan un servicio presencial a sus clientes, imposible de trasladar a un formato online, han sido los que han recibido un golpe más duro. En esta categoría se encontrarían los bares y restaurantes, hoteles, tiendas sin comercio electrónico, etc. 

Aunque hay otros que han conseguido seguir prestando servicio, al menos de forma parcial, a través de una plataforma digital. Tal es el caso del comercio electrónico. Las ventas por e-commerce han crecido en España un 55% de media. Según un estudio de la evolución de distintos sectores del e-commerce a lo largo de esta pandemia, la alimentación es el sector que ha experimentado un mayor crecimiento, con un 218%. Otros sectores que también han salido beneficiados son: la electrónica (138,5% más de ventas) el de deportes (un aumento de 22,6% en las transacciones), medios de comunicación (han aumentado en un 42% los visitantes y un 89.4% el contenido compartido) y farmacia (multiplicando por 25 su volumen de ventas). Otros sectores, como la moda y la belleza, han tenido evoluciones dispares, muy dependientes de la marca.

Por último, como es de esperar, el sector turístico es el que más ha sufrido las consecuencias de la pandemia. Respecto al año anterior, ha sufrido una caída de más del 50%.

Tendencias de marketing después del confinamiento

Seguro que a lo largo de estas últimas semanas has escuchado en más de una ocasión eso de “digitalizarse o morir”. La realidad no es tan drástica, pero es cierto que la digitalización de las empresas es una realidad a la que todas deben hacer frente, en mayor o menor medida. Evidentemente, no es lo mismo el grado de digitalización que alcanzará una frutería de barrio (aunque algunas han batido récord de ventas durante el confinamiento al ofrecer sus productos online) que una franquicia con sedes repartidas en varias ciudades. Pero todas deberían tener cierta presencia en internet, ya que los usuarios buscan y se informan a través de los canales digitales.

La clave está en estudiar a fondo tu empresa. Desarrollar un plan de marketing sin importar su tamaño o número de empleados e incluir el marketing digital en él.

Es un error pensar que el marketing digital o la presencia en internet es solo cosa de grandes empresas. Los pequeños negocios pueden beneficiarse del tráfico en Google a través de fichas de Google My Business, la interacción directa con sus clientes a través de redes sociales o un sitio web sencillo que sirva como catálogo de tus productos o servicios.

Por supuesto, una empresa que ya tiene cierta envergadura necesitará desarrollar estrategias más complejas. En estos casos sería básico el desarrollo de un sitio web optimizado para la conversión, que se puede complementar con una estrategia SEO y publicitaria (Google Ads, Facebook Ads, Amazon…) Este tipo de empresas necesitan un estudio en profundidad, tanto de su propio negocio como de la competencia. También un análisis continuo de la evolución de la estrategia, ya que es la única forma de optimizarla para, con el paso del tiempo, conseguir mejores resultados y maximizar el retorno de tu inversión publicitaria.

Si necesitas que te echemos una mano sobre cómo orientar tu estrategia de marketing digital, contacta con nosotros. 

Háblanos de tu negocio y desarrollaremos junto a ti una serie de acciones orientadas a mejorar su rendimiento.

¿Te has preguntado qué estaríamos haciendo durante este confinamiento si no tuviéramos internet? Estar conectados se ha convertido en una necesidad fundamental para ayudarnos a sobrellevar estos días de encierro. La mayor parte de nuestro ocio gira en torno a la conexión a la red; lo mismo ocurre con las relaciones personales: los mensajes de Whatsapp, las redes sociales y las videollamadas son, en la mayoría de los casos, la única forma de mantener un contacto constante con nuestros familiares y amigos.

En el terreno laboral, el teletrabajo ha pasado de ser algo que muchas empresas no se llegaban a plantear, al menos en un futuro cercano, a ser la única manera de seguir funcionando. Y son muchos los negocios que respiran ahora aliviados por haber recurrido al canal digital como apoyo o incluso como alternativa a sus negocios físicos.

La transformación digital, más necesaria que nunca

Llevamos años escuchando hablar de la transformación digital y de cómo, tarde o temprano, todas las empresas deberían aplicarla a sus negocios. Hay quien ha hecho los deberes y ahora se alegra de poder contar con herramientas para la gestión remota de sus negocios. También hay muchas empresas que se han encontrado enfrentándose a una digitalización forzosa en tan solo un par de semanas. De hecho, se podría decir que el COVID-19 ha adelantado la transformación digital de las empresas en las que sus CEOs y CDOs no encontraban el momento adecuado para acometer. Por último, y nos gustaría pensar que son las menos numerosas, están aquellas empresas que han ignorado por completo la oportunidad de transformarse para hacer frente a la nueva situación  y siguen esperando a que esto pase para volver a “la normalidad”.

Es cierto que no todas las empresas se encuentran en la misma situación: depende del sector, de su estacionalidad y de cómo estuvieran económicamente justo antes de empezar esta crisis sanitaria. Algunos, como por ejemplo la hostelería o el turismo, se han visto mucho más afectados por las medidas del Estado de alarma que otros, como las tiendas online. 

Pero cualquier negocio puede beneficiarse en estos momentos de una presencia digital bien gestionada. Incluso si el tuyo ha sido uno de los que se ha visto obligados a detener por completo su actividad.

Adapta tu estrategia de marketing online

Cualquier estrategia necesita un tiempo para desarrollarse y arrojar sus frutos. Hay muchas empresas aprovechando para reforzar su imagen de marca y acaparar la atención de los usuarios. Así que, si no cuentas con una base de seguidores en redes sociales, una base de datos de contactos a los que enviar correos electrónicos o un buen posicionamiento en Google de tu sitio web, es muy complicado que lo consigas en tan solo unas semanas.

Nuestro consejo es que, en la medida de tus posibilidades, empieces ahora a sentar las bases de una estrategia digital a medio y largo plazo. Ya sea el diseño de un sitio web, la publicación de contenido en la web de tu empresa, empezar a comunicarte con tus clientes en redes sociales o por email. Empieza ahora, a ser posible contando con asesoramiento experto, para que la próxima crisis no te coja desprevenido.

En cambio, si eres de los que ya ha plantado las semillas de una estrategia de marketing, no tires la toalla ahora. Muchas empresas están dando de baja los servicios que tienen contratados con agencias de marketing porque consideran que, en estos momentos, no es una inversión necesaria. Ya te comentamos en un artículo anterior por qué no deberías parar tus campañas de marketing en un momento como este, sino adaptar tu estrategia a la situación.

Analizando los datos de tus campañas y acciones de marketing, conociendo bien a tu público y estudiando a tu competencia, puedes sacar provecho de tu inversión.

Aprovecha nuevas oportunidades

Gracias a un análisis de la situación, tanto externa como interna, hay muchas empresas que han sido capaces de detectar oportunidades y aprovecharlas. Que han visto nuevas necesidades o la demanda de nuevos productos y se han movido con agilidad para cubrirlas. Prueba de ello son las tiendas online que siguen ofreciendo sus servicios, los cursos de formación a distancia, el refuerzo de su imagen de marca de aquellos que han sabido gestionar bien sus redes sociales y su publicidad online.

También han aprovechado la crisis aquellos negocios que, viendo como sus competidores han desaparecido por completo de internet, se están publicitando de forma agresiva. Y de paso se han beneficiado de los CPC más bajos por tener menos competencia.

Nos estamos enfrentando a una crisis que nos obliga a buscar nuevas formas de trabajar y de hacer negocio. Que nos ha hecho darnos cuenta de que es buena idea diversificar para poder sobrevivir a este tipo de imprevistos. Lo que de toda la vida se ha conocido como “no poner todos los huevos en la misma cesta”. Quizás sea el mejor momento para que muchas PYMES y profesionales se decidan a dejar a un lado sus dudas y se atrevan a dar el salto a internet.

¿Necesitas ayuda con tu estrategia de marketing digital?