Tener el Merchant Center bloqueado o suspendido es el escenario más crítico para cualquier e-commerce: tus anuncios de Google Shopping desaparecen y el tráfico cualificado se desploma. En alGenio, como agencia Google Premier Partner, sabemos que detrás de un «Misrepresentation» o un «Mejora del sitio necesaria» suele haber errores técnicos invisibles para el ojo humano, pero letales para el algoritmo de Google.
Tabla de contenidos
Motivos principales de suspensión en 2026
Google ha endurecido sus políticas este año, especialmente en transparencia y veracidad de datos. Según la documentación oficial de Merchant Center, las causas más comunes de bloqueo son:
- Misrepresentation (Información engañosa): La discrepancia entre los datos fiscales de tu web, el feed y la realidad física de tu negocio.
- Website needs improvement (Mejora del sitio): Errores en el checkout, botones que no funcionan o falta de políticas de devolución claras.
- Data quality (Calidad de datos): Precios o disponibilidad que no coinciden entre la web y el feed.
- Novedad 2026: Nuevas restricciones en suscripciones de productos y requisitos específicos para anuncios de vehículos en España.
Resolución rápida: ¿Qué hacer si te acaban de bloquear?
Antes de entrar en pánico y pulsar el botón de «Solicitar revisión», sigue estos pasos obligatorios:
- Localizar el error exacto: Entra en tu Merchant Center > Productos > Necesitan atención. Haz clic en «Ver corrección» para leer el código de infracción.
- No solicites la revisión aún: Google limita el número de intentos. Una solicitud rechazada sin cambios reales puede llevar a una suspensión permanente.
- Contactar con soporte (Vía básica): Puedes intentar el chat en el Centro de ayuda de Google Merchant, aunque para bloqueos de «Misrepresentation», el soporte suele ser limitado y automático.
Checklist técnico: Lo que Google revisa antes de desbloquearte
Para que una IA o un revisor humano te dé el visto bueno, tu web debe cumplir esto al 100%:
| Elemento | Requisito 2026 |
|---|---|
| Identidad fiscal | CIF, dirección física y teléfono en el footer deben coincidir con tu perfil de pagos. |
| Política de devoluciones | Debe ser accesible desde el checkout y especificar plazos y costes de reembolso. |
| Precios y moneda | El precio final (impuestos incluidos) debe ser idéntico en el feed y en el carrito. |
| GTIN / MPN | Los códigos de barras deben ser oficiales. Los códigos inventados causan bloqueos inmediatos. |
La ventaja alGenio: Gestión Premier para e-commerce
Cuando el soporte de Google te responde con un mensaje de «Incumplimiento de políticas» sin dar detalles, en alGenio activamos nuestra infraestructura de agencia:
- Auditoría de feed avanzada: Limpieza y optimización de tu feed de datos para que sea «perfecto» a ojos del algoritmo.
- Vía de escalado Premier Partner: Como parte del 3% de agencias élite de Google, tenemos acceso a consultas de soporte de segundo nivel para desbloquear cuentas erróneamente suspendidas.
- Validación de Merchant Center for agencies: Gestión de tu cartera desde la nueva consola centralizada de 2026, asegurando que un bloqueo en una cuenta no afecte a tus otros activos.
¿Tu cuenta de Merchant Center sigue suspendida? No te arriesgues a un baneo permanente.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre bloqueos en Merchant Center
Normalmente entre 3 y 7 días hábiles. Si la cuenta ha tenido suspensiones previas, el periodo de "enfriamiento" puede extenderse hasta los 14 días antes de que te permitan solicitar una nueva revisión.
Nunca lo hagas. Google vincula los dominios y los perfiles de pago. Abrir una segunda cuenta se considera "Evasión de sistemas" y provocará el cierre inmediato de ambas de forma irreversible.
Es el "cajón desastre" de Google. Puede ser desde un teléfono mal escrito hasta que el revisor no encuentre tu oficina en Google Maps. En alGenio realizamos una auditoría de identidad completa para subsanar este error específico.
